Documentación del Sistema

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Motivo de Cierre ​

Modulo: CRM Tipo: Resource Estado: Implementado Fecha: 2026-02-02

Descripcion ​

El catalogo de Motivo de Cierre permite definir las razones por las cuales se cierra un registro de atencion al cliente. Cuando un caso se da por finalizado, se debe seleccionar el motivo que explica la resolucion del mismo.

Valor de negocio: Permite analizar la efectividad del equipo de atencion, identificar patrones en la resolucion de casos y generar metricas de calidad del servicio.

Frontend (Perspectiva de Usuario) ​

Vistas ​

  • Listado de motivos de cierre: Vista principal que muestra todos los motivos de cierre en formato de tabla con las columnas ID y Nombre
  • Formulario de alta/modificacion: Ventana modal para crear o editar un motivo de cierre

Interacciones del usuario ​

  1. Consultar motivos de cierre: El usuario accede al listado y puede visualizar todos los motivos disponibles
  2. Buscar motivos de cierre: El usuario puede filtrar por ID o nombre
  3. Crear nuevo motivo de cierre: El usuario ingresa el nombre del motivo
  4. Editar motivo de cierre: El usuario selecciona un registro del listado para modificar sus datos

Permisos ​

  • Visualizacion de motivos de cierre
  • Creacion de motivos de cierre
  • Modificacion de motivos de cierre

Estados de UI ​

  • Cargando: Indicador de carga mientras se obtienen los datos
  • Vacio: Mensaje cuando no existen motivos de cierre registrados
  • Error: Notificacion cuando ocurre un error en alguna operacion
  • Exito: Confirmacion visual cuando se completa una operacion correctamente

Backend (Perspectiva de Datos de Negocio) ​

Entidades de negocio ​

Motivo de Cierre

  • Identificador unico (codigo)
  • Nombre descriptivo del motivo de cierre

Datos necesarios ​

DatoDescripcionObligatorio
CodigoIdentificador unico numerico, generado automaticamenteSi (autogenerado)
NombreDescripcion del motivo de cierre (3-100 caracteres)Si

Validaciones de negocio ​

  • Nombre requerido: El nombre no puede estar vacio
  • Longitud minima: El nombre debe tener al menos 3 caracteres
  • Longitud maxima: El nombre no puede exceder 100 caracteres

Reglas de negocio ​

  • RN-001: El codigo del motivo de cierre se genera automaticamente al crear un nuevo registro
  • RN-002: El nombre del motivo de cierre debe tener entre 3 y 100 caracteres
  • RN-003: Los motivos de cierre tipicos incluyen: Resuelto, Derivado, Sin respuesta del cliente, Duplicado, Fuera de alcance
  • RN-004: El motivo de cierre es obligatorio al cerrar un registro de atencion

Casos de uso ​

Caso 1: Crear nuevo motivo de cierre ​

Actor: Usuario administrador de CRM

Precondiciones:

  • El usuario debe estar autenticado en el sistema
  • El usuario debe tener permisos para crear motivos de cierre

Flujo principal:

  1. El usuario navega a CRM > Bases > Motivos de Cierre
  2. El usuario hace clic en el boton para agregar nuevo motivo de cierre
  3. Se abre el formulario de nuevo motivo de cierre
  4. El usuario ingresa el nombre del motivo (ej: "Resuelto satisfactoriamente", "Derivado a otra area", "Cliente no responde")
  5. El usuario hace clic en Guardar
  6. El sistema valida los datos y registra el nuevo motivo de cierre
  7. El sistema muestra un mensaje de confirmacion
  8. El listado se actualiza mostrando el nuevo motivo de cierre

Postcondiciones:

  • Se crea un nuevo motivo de cierre con codigo autogenerado
  • El motivo de cierre queda disponible para ser utilizado al cerrar registros de atencion

Flujos alternativos:

  • Nombre muy corto: Si el nombre tiene menos de 3 caracteres, el sistema muestra error
  • Nombre muy largo: Si el nombre excede 100 caracteres, el sistema muestra error

Caso 2: Modificar motivo de cierre existente ​

Actor: Usuario administrador de CRM

Precondiciones:

  • El usuario debe estar autenticado en el sistema
  • El usuario debe tener permisos para modificar motivos de cierre
  • Debe existir al menos un motivo de cierre registrado

Flujo principal:

  1. El usuario navega a CRM > Bases > Motivos de Cierre
  2. El usuario localiza el motivo de cierre que desea modificar
  3. El usuario hace clic en el registro para editarlo
  4. Se abre el formulario con los datos actuales
  5. El usuario modifica el nombre del motivo de cierre
  6. El usuario hace clic en Guardar
  7. El sistema valida y actualiza los datos

Postcondiciones:

  • Los datos del motivo de cierre quedan actualizados
  • Los registros de atencion cerrados con este motivo mantienen la referencia

Consideraciones ​

Seguridad ​

  • Solo usuarios autenticados pueden acceder al catalogo
  • Las operaciones de escritura requieren permisos especificos

Auditoria ​

  • Se registra quien crea y modifica los motivos de cierre

Rendimiento ​

  • El listado incluye limite de resultados al buscar (10 registros)

Dependencias ​

Funcionalidades relacionadas ​

  • Registro de Atencion CRM: Utiliza el motivo de cierre al finalizar un caso
  • Reportes de CRM: Agrupa y analiza registros por motivo de cierre
  • Metricas de servicio: Los motivos de cierre permiten calcular tasas de resolucion

Criterios de aceptacion ​

  • [ ] AC-001: El usuario puede visualizar un listado de todos los motivos de cierre
  • [ ] AC-002: El listado muestra ID y nombre del motivo de cierre
  • [ ] AC-003: El usuario puede filtrar motivos de cierre por ID o nombre
  • [ ] AC-004: El usuario puede crear un nuevo motivo de cierre ingresando el nombre
  • [ ] AC-005: El sistema genera automaticamente el ID del motivo de cierre
  • [ ] AC-006: El sistema valida que el nombre tenga entre 3 y 100 caracteres
  • [ ] AC-007: El usuario puede editar el nombre de un motivo de cierre existente
  • [ ] AC-008: El sistema muestra mensaje de error cuando el nombre no cumple validaciones