Documentación del Sistema

Appearance

Prioridad ​

Modulo: CRM Tipo: Resource Estado: Implementado Fecha: 2026-02-02

Descripcion ​

El catalogo de Prioridad permite definir los niveles de urgencia que se pueden asignar a los registros de atencion al cliente. Las prioridades ayudan a ordenar y gestionar la cola de trabajo segun la importancia de cada caso.

Valor de negocio: Permite gestionar la carga de trabajo del equipo de atencion al cliente, asegurando que los casos criticos se atiendan primero y mejorando los tiempos de respuesta para situaciones urgentes.

Frontend (Perspectiva de Usuario) ​

Vistas ​

  • Listado de prioridades: Vista principal que muestra todas las prioridades registradas en formato de tabla con las columnas Codigo y Nombre
  • Formulario de alta/modificacion: Ventana modal para crear o editar una prioridad

Interacciones del usuario ​

  1. Consultar prioridades: El usuario accede al listado y puede visualizar todas las prioridades disponibles
  2. Buscar prioridades: El usuario puede filtrar por codigo o por nombre
  3. Crear nueva prioridad: El usuario hace clic en "Nva. Prioridad" (atajo Alt+A) y completa el formulario
  4. Editar prioridad: El usuario selecciona un registro del listado para modificar sus datos

Permisos ​

  • Visualizacion de prioridades
  • Creacion de prioridades
  • Modificacion de prioridades

Estados de UI ​

  • Cargando: Indicador de carga mientras se obtienen los datos
  • Vacio: Mensaje cuando no existen prioridades registradas
  • Error: Notificacion cuando ocurre un error en alguna operacion
  • Exito: Confirmacion visual cuando se completa una operacion correctamente

Backend (Perspectiva de Datos de Negocio) ​

Entidades de negocio ​

Prioridad

  • Identificador unico (codigo)
  • Nombre descriptivo del nivel de prioridad

Datos necesarios ​

DatoDescripcionObligatorio
CodigoIdentificador unico numerico, generado automaticamenteSi (autogenerado)
NombreDescripcion del nivel de prioridadSi

Validaciones de negocio ​

  • Nombre requerido: El nombre de la prioridad no puede estar vacio

Reglas de negocio ​

  • RN-001: El codigo de la prioridad se genera automaticamente al crear un nuevo registro
  • RN-002: El nombre de la prioridad es obligatorio
  • RN-003: Las prioridades tipicas incluyen: Baja, Media, Alta, Urgente, Critica
  • RN-004: Las prioridades se utilizan para ordenar la cola de trabajo de los agentes de atencion

Casos de uso ​

Caso 1: Crear nueva prioridad ​

Actor: Usuario administrador de CRM

Precondiciones:

  • El usuario debe estar autenticado en el sistema
  • El usuario debe tener permisos para crear prioridades

Flujo principal:

  1. El usuario navega a CRM > Bases > Prioridades
  2. El usuario hace clic en "Nva. Prioridad" o presiona Alt+A
  3. Se abre el formulario de nueva prioridad
  4. El usuario ingresa el nombre de la prioridad (ej: "Alta", "Media", "Baja", "Urgente")
  5. El usuario hace clic en Guardar
  6. El sistema valida los datos y registra la nueva prioridad
  7. El sistema muestra un mensaje de confirmacion
  8. El listado se actualiza mostrando la nueva prioridad

Postcondiciones:

  • Se crea una nueva prioridad con codigo autogenerado
  • La prioridad queda disponible para ser asignada a registros de atencion

Flujos alternativos:

  • Nombre vacio: Si el usuario no ingresa nombre, el sistema muestra mensaje de error

Caso 2: Modificar prioridad existente ​

Actor: Usuario administrador de CRM

Precondiciones:

  • El usuario debe estar autenticado en el sistema
  • El usuario debe tener permisos para modificar prioridades
  • Debe existir al menos una prioridad registrada

Flujo principal:

  1. El usuario navega a CRM > Bases > Prioridades
  2. El usuario localiza la prioridad que desea modificar
  3. El usuario hace clic en el registro para editarlo
  4. Se abre el formulario con los datos actuales
  5. El usuario modifica el nombre de la prioridad
  6. El usuario hace clic en Guardar
  7. El sistema valida y actualiza los datos

Postcondiciones:

  • Los datos de la prioridad quedan actualizados
  • Los registros de atencion con esta prioridad mantienen la referencia

Consideraciones ​

Seguridad ​

  • Solo usuarios autenticados pueden acceder al catalogo
  • Las operaciones de escritura requieren permisos especificos

Auditoria ​

  • Se registra quien crea y modifica las prioridades

Rendimiento ​

  • El listado incluye limite de resultados al buscar (10 registros)

Dependencias ​

Funcionalidades relacionadas ​

  • Registro de Atencion CRM: Utiliza la prioridad para clasificar la urgencia del caso
  • Cola de trabajo: Las prioridades determinan el orden de atencion de los casos
  • Reportes de CRM: Agrupa y filtra registros por nivel de prioridad

Criterios de aceptacion ​

  • [ ] AC-001: El usuario puede visualizar un listado de todas las prioridades
  • [ ] AC-002: El listado muestra codigo y nombre de cada prioridad
  • [ ] AC-003: El usuario puede filtrar prioridades por codigo o nombre
  • [ ] AC-004: El usuario puede crear una nueva prioridad ingresando el nombre
  • [ ] AC-005: El sistema genera automaticamente el codigo de la prioridad
  • [ ] AC-006: El usuario puede editar el nombre de una prioridad existente
  • [ ] AC-007: El sistema muestra mensaje de error cuando el nombre esta vacio
  • [ ] AC-008: El atajo de teclado Alt+A abre el formulario de nueva prioridad